Mes pires expériences Vinted comme vendeuse!

On entend beaucoup parler de l’application Vinted dernièrement: publicités dans le métro, et même des spots publicitaires à la tv! Beaucoup de blogueuses vous ont déjà partagé des astuces pour bien vendre ou bien acheter sur vinted, aussi je ne voulais pas réinventer la roue en paraphrasant des conseils probablement déjà donnés ailleurs… par contre je me suis dit qu’un partage d’expérience avec mes pires expériences de vente serait au moins drôle!

Femme qui fait des économies et épargne dans sa tirelire - par Africa Studio/Shutterstock
Femme qui fait des économies et épargne dans sa tirelire – par Africa Studio/Shutterstock

Avant-propos : faut-il continuer à vendre sur Vinted ?

Avant de vous raconter mes mésaventures, je voudrais juste rappeler que j’ai réalisé plusieurs ventes sur la plateforme en plusieurs années, et les mauvaises expériences restent (heureusement!) relativement rares. Bien maitrisé, cela reste un outil super pratique pour vider son dressing car il bénéficie d’une forte communauté, donc vos annonces seront très visibles. D’ailleurs, si ça vous intéresse, je crois que vous pouvez avoir 5€ de réduction sur votre premier achat si je vous parraine:

https://www.vinted.fr/invite/chokomag

Néanmoins, afin d’éviter les problèmes lors d’une vente, voici rapidement quelques conseils que vous trouverez probablement de la part d’autres vendeuses ayant eu des soucis:

  • Ne vendez pas de pièces de luxe : il y a énormément d’arnaques où les acheteurs dénoncent une contrefaçon afin de pouvoir garder l’article gratuitement (lisez mes commentaires, vous verrez que plusieurs personnes ont malheureusement confirmé). Si vous avez des objets Vuitton, Chanel, Saint Laurent… Passez plutôt par un site tel que Vestiaire Collective qui sert de tiers de confiance et certifie l’authenticité avant vente.

  • Indiquez tous les défauts précisément dans l’annonce: ainsi, on ne pourra pas vous reprocher de ne pas avoir mentionné que la semelle de chaussures vendues pourtant en état moyen était usée, où que le revers de la poche intérieure a une légère décoloration (j’invente, je n’ai pas connu exactement ces situations, mais c’est pour vous montrer que parfois on ne s’attend pas à avoir des remarques).
  • Regardez le profil de l’acheteur avant d’accepter une offre: désormais je suis méfiante, et quand je vois beaucoup de mauvais commentaires sur le profil d’une acheteuse je préfère ne pas accepter son offre.
  • Prenez une expédition avec assurance si vous vendez des pièces chères: une amie collectionneuse qui revend du parfum me disait qu’elle prenait systématiquement le niveau supérieur colissimo afin d’avoir une assurance en cas de perte ou de vol qui couvre la totalité de la valeur du contenu. Je vous le conseille aussi, car vous connaissez nos systèmes de livraison, ce n’est pas toujours très fiable et autant ce n’est pas trop grave de perdre un produit à 2/3€, autant quand on revend quelque chose une cinquantaine d’euros ou plus, ça fait mal au coeur!
  • Lorsque vous déposez votre colis à la poste ou en point relai pour le faire expédier, vérifiez toujours sur place que la vente n’a pas été annulée avant de faire scanner votre colis pour l’expédition. Si vous voyez que ça a été annulé à la demande de l’acheteur ou pour une autre raison, vous n’aurez qu’à repartir avec votre colis sous le bras, sinon s’il est envoyé, il sera « perdu » et vous dépendrez complètement de l’honnêteté de l’acheteur pour récupérer votre argent.

J’espère que ces conseils vous seront utiles! Sur ce, je vous laisse découvrir mes anecdotes!

Première mauvaise expérience Vinted: la vintie qui arrive en retard, ne sait pas compter et est de mauvaise foi

J’ai commencé à vendre sur Vinted en fin d’année dernière, donc assez récemment, afin de vider mes placards de toutes ces choses encombrées depuis des années, que je gardais « parce que je les utiliserai peut être un jour » mais qui au final ne faisaient que prendre la poussière… Et vu le prix du mètre carré à Paris, je peux vous assurer qu’on n’a finalement pas trop envie de stocker pour rien!

Malheureusement pour moi, j’ai été très vite refroidie par une mauvaise expérience avec une acheteuse. Cette personne m’a contactée pour m’acheter 3 articles différents. En discutant, elle me dit habiter dans mon quartier, et je lui propose donc un rdv devant un fast food très connu, à l’angle d’une avenue, qui se trouve pile à mi-chemin pour nous deux, soit à peine 3 minutes de marche chacune. Le lendemain, 2h avant le rendez-vous, elle m’annonce qu’elle ne pourra pas être là. J’aurais du avoir la puce à l’oreille que tout ne roulerait pas comme sur des roulettes, car elle m’a annoncé cela sans même s’excuser, ce qui me semble être le minimum de politesse requise lorsqu’on annule ainsi au dernier moment.

Le rendez-vous est reporté au lendemain, et elle me demande si je peux aller jusqu’à une boulangerie un peu plus bas pour l’arranger. Je crois que j’ai été trop gentille d’accepter… car lorsque je me suis rendue au rendez-vous, j’ai réalisé qu’elle avait réussi à me faire déplacer juste en bas de chez elle. Dans l’absolu, ça ne m’aurait pas dérangé si elle avait été ponctuelle pour le rendez-vous.

Mais pour couronner le tout, elle n’était même pas à l’heure! Un comble puisqu’elle n’avait qu’à descendre de son immeuble… et il faisait 5° ce jour là. Ce n’est qu’au bout de 10 minutes qu’elle m’a enfin répondu par message privé pour me dire qu’elle descend, et au dernier moment, elle s’inquiète du montant total des achats des 3 articles. Pour les personnes qui ne connaissent pas l’application (on ne sait jamais), il faut savoir que tous les prix sont clairement affichés, comme sur Le Bon Coin, et donc par conséquent elle pouvait tout à fait faire l’addition par elle-même.

Je lui annonce qu’il y en a pour 11,80€ mais que je propose d’arrondir à l’euro inférieur, soit 11€. Et là, j’ai obtenu une réponse à laquelle je ne m’attendais pas du tout… elle a simplement dit « QUOIII???? ». Plusieurs mois après, je me demande encore comment elle a pu être surprise du prix, puisqu’il suffisait d’additionner les 3 prix affichés (il n’y avait pas de frais cachés comme des frais de port ou de frais de transaction puisqu’on passait en remise en main propre…). Même si on ne sait pas faire du calcul mental, on a tous l’application calculette sur son téléphone, et si c’était une manière de négocier le prix, je trouve cela bien maladroit et agressif 🙁 …

S’en suit au moins 5minutes de négociations par messages privés où elle me demande de retirer un article du lot. Franchement, j’ai hésité plusieurs fois à rentrer chez moi, car je n’avais pas de gants et je commençais à trembler et avoir les mains violettes tellement j’avais froid…

Il se trouve qu’un des articles en vente était un lot de 2 produits (le même en double), et elle me demande si ce n’est possible de n’en prendre qu’un sur les 2. Le lot était vendu 5€, donc je lui dit pas de soucis, cela fera donc 2,50€ pour n’en avoir qu’un. Elle finit donc par descendre (ENFIN!).

A ce stade, vous pensez que j’ai fini de raconter ma mauvaise expérience? Et bien non, puisqu’une fois descendue, et la transaction payée, elle a émis un doute sur le prix d’achat… J’ai donc été obligée de recompter devant elle le prix de chaque produit pour la convaincre, mais cela n’a pas suffit, puisque 3jours après j’étais traitée d’arnaqueuse par message privé. J’en ai déduit qu’elle ne savait pas compter, car au delà des problèmes de communication sur le prix total lors de l’achat, elle m’a expliqué que je l’avais arnaqué car le fameux lot qu’elle avait souhaité diviser était à 5€ et donc j’aurais du lui rendre 5€ !?!

Et histoire que cette expérience soit bien marquante, elle m’a aussi donné 2 étoiles sur 5 car l’un des produits ne lui allait pas (on doit normalement noter la transaction et non le produit puisque les vendeuses vinted ne sont pas des boutiques en ligne à stock infini…).

Franchement, sur le coup cette histoire m’a vraiment retournée car j’avais tout fait pour que ça se passe bien, et je ne comprends toujours pas comment elle a pu se retourner ainsi contre moi. J’ai fini par la bloquer, car j’avais l’impression d’être dans une conversation sans fin où parler factuellement ne changeait rien…

Comment faire des économies? - par Billion Photos / Shutterstock
Revendre ses vêtements pour faire des économies – par Billion Photos / Shutterstock

Deuxième mauvaise expérience Vinted: la vintie qui ne se déplace pas

Ma 2eme mauvaise expérience est moins « traumatisante » que la première, car j’ai arrêté de faire des remises en main propre à cause de ça. Depuis, je passe uniquement par la plateforme qui se charge donc d’additionner et réaliser le paiement.

Malgré cela, j’ai rencontré un autre cas de figure auquel je ne m’y attendais pas… Une vintie n’est simplement pas allée chercher son colis, et du coup celui est reparti à l’expéditeur.

Il faut savoir que Mondial Relay affiche clairement dans ses conditions générales d’utilisation qu’ils se réservent le droit de distribuer un colis dans un autre point relai que celui choisi initialement. Moi-même, il m’ait déjà arrivé de marcher jusqu’à 20 ou 30min pour aller chercher un colis qui avait été déposé plus loin que prévu. C’est pas marrant, c’est pas souvent, mais ça arrive et c’est aussi pour ça que Mondial Relay est si peu cher comparé à La Poste.

C’est donc ce qui est arrivé à mon acheteuse: le colis a été livré dans un autre point relai de sa ville. Je l’avais d’ailleurs prévenue dès que je l’avais vu dans l’interface de suivi de Mondial Relay, mais elle ne m’avait pas répondu. J’avais donc pensé que cela ne la dérangeait pas. Sauf qu’au bout de 15j, lorsque le colis a été renvoyé à l’expéditeur, elle est enfin revenue vers moi pour dire qu’elle voulait que je lui retourne le produit à nouveau (sans un mot par rapport à mon précédent message où je la prévenais du changement). Elle m’a expliqué que Mondial Relay s’était trompé et que le colis était « loin » de chez elle, et n’étant pas motorisée, elle ne pouvait pas aller le chercher. Su le coup, avec les mots et le ton qu’elle employait, je pensais que loin voulait dire à l’autre bout de la ville, par exemple à plus d’une heure de bus aller simple… j’ai donc essayé de l’aider en lisant les diverses CGU et sections d’aide de MR et Vinted.

On a échangé plusieurs fois sur plusieurs jours d’affilés, et elle a convenu que de son côté, elle ne voulait pas repayer à nouveau les frais de port (en plus pour un article bradé à 3€ ça ne vaut pas le coût), mais qu’en même temps ce n’était pas à moi de repayer l’envoi puisque je l’avais déjà fait.

Entre temps, j’ai comparé l’adresse du point relai qu’elle avait choisi avec celui qui a été livré… et d’après google maps, les 2 sont séparés de seulement 22 minutes de marche, et il y a même une ligne de bus directe qui est encore plus rapide! Comme dit plus haut, ce sont des distances que j’ai l’habitude de réaliser moi-même: ça n’arrive pas souvent, quand ça arrive il n’y a rien d’autre à faire que de prendre son courage à 2 mains et aller chercher son colis… J’avoue avoir été choquée que la personne n’aille pas le chercher. Certes, elle a peut être des problèmes de santé qui font qu’elle ne peut pas marcher, on ne peut pas juger avec des échanges par écrit. Mais du coup, pourquoi ne pas prendre le bus ? Ou encore plus simple: pourquoi ne pas avoir choisi La Poste tout simplement pour avoir une livraison à domicile ?

Je ne sais pas si la personne a fait les démarches auprès de vinted et mondial relay pour demander un renvoi gratuit comme je lui avais conseillé, mais elle est revenue vers moi plusieurs semaines après pour me demander un remboursement sans autre explication. Sauf que vu que c’est elle qui est en faute d’après les CGV de vinted, je n’ai aucune option possible pour activer un remboursement de mon côté 🙁 . En plus, je n’ai pas encore récupéré le bien, puisque le retour à l’expéditeur a été fait dans un point relai à 45minutes de métro de chez moi (et 2 heures de marche…).

Bref, j’ai trouvé la communication très compliquée puisqu’elle m’a prévenu après retour à l’expéditeur que c’était trop loin, et qu’elle ne m’a pas tenue informée du résultat de ses démarches… du coup je lui ai demandé de voir auprès de Vinted pour un remboursement, et je l’ai bloqué car j’ai déjà perdu trop de temps à cause de tout ça et que j’ai l’impression qu’elle est tendue, je ne veux pas revivre la même expérience que la première.

De son point de vue, elle n’avait pas à aller le chercher car il n’était pas dans le bon point relai, mais du point de vue des CGU Mondial Relay un colis peut être envoyé dans un autre point relai proche. D’expérience, je confirme que c’est quelque chose qui arrive de temps en temps dont il ne faut pas s’étonner. De mon point de vue, je ne vois pas pourquoi elle attend de moi que je fasse plus du double de trajet que ce qu’elle même n’a pas voulu faire.

En plus, elle aurait pu utiliser le bouton « signaler un problème » lorsque la transaction était encore en cours, et le colis encore dans la mauvaise agence « loin » de chez elle, afin de négocier directement avec vinted pour un remboursement à ce moment là… Seulement comme elle ne l’a pas fait, et a communiqué avec moi trop tard, je ne peux plus rien faire pour l’aider.

Au final, c’est le genre d’histoire sans fin où tout le monde est persuadé d’avoir raison… moi-même au début j’étais en mode « oh la pauvre, si ça se trouve il a atterri à l’autre bout de la ville » mais franchement, quand j’ai vu qu’en une vingtaine de minutes elle pouvait s’y rendre, ça m’a un peu énervé d’avoir passé plus de temps à essayer de lui trouver une solution que le temps que ça lui aurait pris à elle pour aller le chercher!

Troisième mauvaise expérience: colis détruit pendant la livraison Mondial Relay

Enfin, ma 3eme expérience ne concerne absolument pas l’acheteuse, qui a été adorable, bonne communicante et très compréhensive du début à la fin de la transaction.

J’avais acheté une eau micellaire, et il se trouve que je l’avais aussi reçu via le blog juste après… Du coup, j’en avais vidé un des deux flacons mais la trouvant bien mais sans plus, j’avais mis en vente le deuxième sur la plateforme.

Sauf que lorsqu’il a été acheté, la livraison a pris un temps monstre, et il a été à peine livré dans le point relai que 2heures plus tard il était noté en « retour à l’expéditeur ». J’ai fini par recevoir un mail de Mondial Relay m’expliquant que mon colis avait subi des dommages au point d’être détruit, et comme il ne respectait pas leurs conseils d’emballage, aucune assurance n’entrerait en jeu pour un remboursement.

N’ayant plus de carton à recycler, j’avais envoyé via une grande enveloppe avec moult papier bulle et scotch pour empêcher le produit et l’enveloppe de s’ouvrir. En plus, le produit avait encore sa languette de protection puisqu’il était neuf… mais je crois que mon colis a du être écrasé au possible car il a fui, au point que le papier de l’enveloppe s’est complètement désagrégé. Un vrai carnage!

En fouillant bien sur le site de mondial relay, il y a bien une page qui spécifie qu’ils recommandent l’usage de cartons rigides pour l’envoi des colis. Il y a aussi des conditions sur les dimensions. Donc faites bien attention, si vous envoyez des pièces chères, prenez toujours un carton d’emballage qui respecte les conditions MR! J’avais déjà lu comme conseil sur un blog mode d’utiliser un sac poubelle scotché pour envoyer des vêtements, un peu comme les envois AliExpress: ne faites pas ça car vous ne pourriez pas faire jouer l’assurance Mondial Relay en cas de problème.

Au final, l’acheteuse a récupéré la totalité de ses sous, et de mon côté je n’ai pas reçu d’argent et j’ai perdu mon produit… mais ça me servira de leçon pour mes prochaines ventes: pas d’enveloppes bulles, même bien protégées.

Quatrième mauvaise expérience: mon test du service client Vinted

Je viens éditer cet article pour ajouter une nouvelle expérience qui m’a permis de tester la qualité du service client vinted. Une vintie m’avait acheté un vêtement pour 3€, je lui avais cédé à tout petit prix car elle était hyper sympa et polie (ça fait du bien d’échanger avec ce genre de personne ^^). Sauf que pas de bol, le service de livraison a eu un soucis : le colis n’a jamais atteint sa ville, il a fait plein de rebonds entre plusieurs agences de livraison, et d’un coup, on ne sait pas pourquoi, on a vu dans le suivi un message indiquant « colis non récupéré par le destinataire, retour à l’expéditeur ». Une blague sachant que le colis n’avait jamais atteint la ville de l’acheteuse!

Le pire c’est qu’en plus le colis a été perdu dans le process de retour à l’expéditeur : bloqué sur le statut en attente de livraison… J’ai donc fait l’expérience du légendaire service client Vinted. Honnêtement, d’habitude pour 3€ je n’aurais rien fait et je me serais dit tant pis, mais là je voulais tester dans le but de vous en parler. J’en avais déjà entendu parler, et en toute transparence, pas en bien. Et bien par où commencer… Disons que je vous conseille fortement de suivre mes conseils en début d’article ^^ car mon expérience m’a semblé laborieuse.

Déjà, les discussions avec le service client vinted se trouvent dans la messagerie vinted, au milieu des échanges avec les acheteuses et des propositions de prix. Quand on a beaucoup d’articles en vente, on a vite fait de ne plus retrouver facilement ses échanges avec le service client mélangés à tout ça…

De plus, les fils de discussions avec le service client sont clos automatiquement au bout d’un petit nombre de jours sans réponse. Je ne voudrais pas vous dire de bêtises mais il me semble que c’est 2 ou 3 jours, donc quand on a un litige comme le mien, autant vous dire que ça prend beaucoup plus de temps pour le résoudre car on attend des réponses des livreurs etc 🙂 … Ma technique et celle que je vous conseille ? Envoyez chaque jour sans faute un petit message « Bonjour comment allez-vous aujourd’hui? Avez-vous des nouvelles concernant mon litige? ». Cela ne sert à rien d’être méchant car la personne au bout du fil n’y est pour rien, mais au moins ça permet de garder votre fil de discussion ouvert et de montrer que vous ne lâcherez rien.

Enfin, si par malheur vous oubliez d’envoyer votre message de rappel et que le fil de discussion est automatiquement fermé par l’application… Et bien il faut recréer un litige, et … vous redémarrez de zéro car vous tombez sur un nouveau conseiller qui n’a pas suivi les échanges précédents! Il faut donc tout réexpliquer… Cela m’est arrivé 3 fois, je vous jure qu’après je n’ai plus jamais oublié d’envoyer mon message de rappel.

Ah et j’ai oublié de vous dire qu’à chaque fois qu’un nouveau fil débutait, on me disait d’attendre 15jours avant de revenir vers eux. Encore une fois ça m’a fait sourire car le fil de discussion était clos bien avant les 15jours, donc je devais en rouvrir un autre, et que disait la nouvelle personne en face ? Ben bingo, d’attendre 15jours avant de revenir vers elle 😀 … Mais avec la technique du message quotidien, ça a fini par marcher : on m’a remboursé les 3€ au bout de … 2 mois !

Franchement, j’ai vraiment fait cela pour vous, pour vous raconter mon histoire et vous dire si oui ou non c’est possible de se faire rembourser par vinted en cas de perte de colis. Moralité, oui c’est possible, mais il faut vraiment envoyer un petit mot chaque jour et ça prend beaucoup de temps.

D’un point de vue RH, je trouve même cela un peu aberrant car le coût humain de payer des employés pour répondre à des messages quotidiens leur coûte sans aucun doute plus cher que de rembourser les 3€ dès le début. Surtout que dans la majorité des cas, quand un colis est bloqué 3 semaines sans modification de statut c’est qu’il est perdu. Ils ont voulu attendre, contacter le service de livraison pour lancer des recherches, attendre la conclusion du service de livraison… mais je trouve que c’est du temps et de l’argent perdu pour rien car quand on est sur des montants comme le mien ça ne vaut pas le coup :/ …

Ce qu’il faut retenir de tout ça

En conclusion, je ne veux pas vous faire peur d’utiliser Vinted, bien au contraire, j’adore cette application, car j’ai pu bazarder pas mal d’articles pour me permettre de faire de la place. Ce que j’essaie de vous dire, c’est que même en faisant attention et en étant plutôt bien préparée, on n’est jamais à l’abri d’une mauvaise surprise ! C’est comme quand vous achetez des choses par internet: parfois vous avez des problèmes de livraison, c’est rare mais le risque zéro n’existe pas.

Si vous aussi vous avez des expériences Vinted spéciales, n’hésitez pas à les partager en commentaire, je serais très curieuse de vous lire! Et sinon, vous en pensez quoi de mes 2 mauvaises expériences? Vous auriez réagi comment à ma place?

 

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